Customer Journey und Analyse Nachfrageverhalten
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Was hat sich durch den Einsatz von KI für unser Unternehmen geändert?
Customer Journey & Bedarfsanalyse
Aufzeigen, wie potentielle Kunden entlang der gesamten Customer Journey - von der ersten Suche bis zur Beendigung der Geschaeftsbeziehung - Ihre Beduerfnisse aeussern, diese abgeholt und abgedeckt werden.
Im Besonderen, wie sich dies durch den Einfluss kuenstlicher Intelligenz systematisch erfasst und genutzt werden kann, sowie neue Massnahmen den Bedarf der Kunden in Zukunft besser abdecken koennen.
- 0 - unberuecksichtigt
- 1 - situativ angewandt
- 2 - regelbasiert angewandt
- 3 - dokumentiert, mit Entscheiden und Zielwerten dokumentiert
- 4 - Zielwerte gemessen, ausgewertet und berichtet
- 5 - Automatisiert fuer das Faellen von Folgeentscheiden genutzt
Erfasst pro Frage die konkrete Ist-Beobachtung, das Zielbild des Kunden, die Angebotsabdeckung und die Wirkung einer Verbesserung auf Serviceangebot, Ablaeufe, IT-Services, Technologie, Lieferantenauswahl und Kundenvertrauen (Security) - inkl. empfohlener Massnahmenart.
Ist-/Soll-Profil:
Erstellt am von - Customer Journey & Bedarfsanalyse, CascadeIT
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Massnahmenstatus und Kontrolle
Unternehmen: · Analytiker:
| Nr. | Kategorie | Frage | Massnahmeninhalt | Massnahmenart | Umsetzungsstatus |
|---|
Vorteile für die Führungsebene
Ausrichtung eines Monitoringsystems auf
Vorgaben der Corporate Governance
Frühabklärung von Indikatoren für die Geschäftsstrategie
Absicherung von “vital business factors”
Ausrichtung des Auswertungs- und Benachrichtigungs-Alghorhithmus auf
Factors of Decision Delay
Factors on Execution Delay
Weiterverwendung der Ergebnisse für das Enterprise Capability Management
Vorteile für Linie und Fachbereiche
Beschleunigt die Beantwortung folgender Fragen:
Wo gibt es Handlungsbedarf?
Was muss in meinem Verantwortungsbereich einer kontextuellen Validierung unterzogen werden?
Wo gibt es Handlungsbedarf aufgrund des Alerts
Wo sind Automatisierungsmechanismen und interne Trigger anzupassen oder neu zu setzen?
Wo gibt es Non-Compliances?
Vorteile für das Management von Disruptionen und Krisensituationen
Gibt Sicherheit beim Beantworten folgender Fragen:
Severity, Occurence von Abweichungen
Welche Enterprise Capability, welcher Zielkorridor, welcher Compliance-Korridor sind betroffen
Wieviel Zeit bleibt bis zum Handeln
Ab wann muss horizontal oder vertikal eskaliert werden
Vorteile für Risiko- und Complianceverantwortliche
Gewinnen Sie Sicherheit in der Beantwortung folgender Fragen:
Gesteigerte Integrität der eigenen internen Kontrollen
Operationalisierung von Risikoindikatoren
Konsistenz innerhalb des gewählten Prüfrahmens
Höherer Wirkungsgrad von Kontrollsystemen
Erfüllung von gesetzlichen Vorgaben
StarUG
NIS 2
LIeferkettengesetz
Anforderungen von Grosskunden